“服务年”活动个人体会发言——李海蓉

      今年是中国共产党建党100周年，围绕这一国之大事襄阳市推出了系列纪念活动，其中将2021年定为“服务年”就是其中一项举措，并在全市范围内掀起了有声有色的有关深入开展作风建设“服务年”解放思想大讨论活动。市委、市政府下发了《关于开展作风建设“服务年”活动的实施意见》，我院下发了《市中西医结合医院关于开展作风建设“服务年”活动的实施方案》。我们第三党支部以支部主题党日为重要载体学习各类文件的基础上同时结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，聚焦如何“服务企业、服务群众、服务基层”广泛开展解放思想大讨论。现将我的个人学习体会做如下发言。
      如何进一步加强医疗机构行风和医务人员医德医风建设，规范医疗机构及其从业人员廉洁行医行为，坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处，维护人民群众的合法权益和做好服务？指导思想和举措我院已经进行了具体的部署，就是做好“我为群众办实事”和规范个人的医德医风行为。
      医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱。作为一名医务工作者，我们是人民健康的卫士，也是党和国家服务群众的窗口之一，医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和国家威信的大事。 我是一名党组织教育培养多年的老党员，也是一名在基层工作近30年的医务工作者，现从事健康体检工作。在我踏入社会开始工作的那一天起，为人民服务这5个字，这一崇高的宗旨就深深地埋植在我心中，一直指引着我为此奋斗。为人民服务不需要多高大上，在医疗卫生行业核心就是要尊重、关心患者，营造出文明、和谐的就医环境，形成平等相互理解的医患关系。当前，党中央高度重视卫生健康工作，将提高全民的健康水平作为一项重要工作主抓。我作为一名长期从事医疗卫生工作的医务人员，尤其到目前为止已直接从事预防保健体检工作近10年的健康卫士，在与从患者到顾客等不同身份的人员打交道中，深刻的感受到他们对医务人员的信任很大程度上取决于对他们的态度，例如对病情耐心细致专业的讲解、解决在医院内遇到的实际困难、温暖周到的护理、春风拂面的笑脸。做好医德医风的标准，才能让病患在医院获得宾至如归的幸福感，才能更好的守护人民群众的健康，才能让一家医院得到良性循环的发展壮大，才能让每一名医疗卫生工作者有获得感和存在感，得到社会的爱戴和尊重。
      健康体检科业务范围广，每年平均接待近4万名受检者，人群结构复杂，文化素养参差不齐。窗口接待时时常会碰到简单的一件事反复陈述几遍都还不明白；明明需要提交的证件不合格还发脾气说故意刁难；体检不合格非说医生检查有问题要求写体检合格；行贿医生要求修改结果等等千奇百怪的情况。当然也有我们的接待人员因为服务用语、服务态度未按规范操作，造成受检者投诉的事件。这总总问题，归根结底还是我们的服务意识没有到位，服务不规范，造成受检者不满意，甚至冲突升级。我教育科里的同仁，今后要多站在对方的角度了解他们的所思所想，比如：将对方视作你最不能得罪的或者你最亲的人，那么你的态度一定会好；受检者因为提供的证件不合格，那么先让他做体检，回头来拿结果的时候再把证件补齐，减少对方往返奔波的次数；给受检者提供一些便民工具，如老花镜、饮水设施、衣物挂钩等；耐心细致的讲解体检项目，解读检查结果，如果这些工作都做到位了，让受检者感受到尊重，感受到和风细雨的服务，还有谁会无聊到去投诉呢。既然从事了服务行业，就要端正态度，为患者做好服务没有任何理由，是必须的，也是最基本的要求。