预约挂号

襄阳市中西医结合医院预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊， 根据上级有关文件精神和我院实际情况现制定预约诊疗制度如下：

一、客户服务部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约电话为： 3398551（门诊导医），挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。预约挂号需提前 1 天预约，截止时间为就诊前一日 17:00。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

 三、预约挂号采取实名制, 患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求收集，并如实填写《预约诊疗信息登记本》，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、 为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、 领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16：30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室， 准备好相应科室（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应科室 （专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废， 请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午 16：00前告知门诊预约台。

十、我院转诊与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 

十一、本制度从2013年1月1日起执行。