作风建设服务年心得体会——黄薇

       最近深入学习了医院下发的《廉洁行医九不准》、《襄阳市中西医结合医院医德考核实施办法》、《襄阳市中西医结合医院作风建设“服务年”实施方案》等文件，受益颇深，总结为以下两点：
       首先，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。而超声诊断科作为医院内重要的窗口单位之一，经常作为患者就诊的前三站之一，我们对患者的服务态度，直接影响了患者就诊的舒适度，以及对后续诊疗活动的选择。我们科因为历史原因，暂时还没有前台接待，所以繁重的临床日常事务中，除了平稳完成本职技术工作以外，还需要客串前台接待的角色。有时候会因为太过匆忙，对患者说话的语气或态度有些生硬，让患者误以为是不耐烦。所以，在以后的工作中，应更加注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣。虽然医患关系愈来愈紧张，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任。当发现患者可能需要帮助时，宁愿当一个“好事者”，也会主动询问，是否需要提供帮助。
       其次，医生所能提供优质的服务，不仅仅是日常的服务态度，更需要过硬的专业素质作为坚强的后盾。在日常工作之余，必须要坚持学习，不仅仅需要不断强化对常见病的熟练程度，更需要紧跟学科发展的脚步，保持业务知识的持续更新。持续跟进行业内的论文以及新兴的技术。除了优质的完成日常工作之外，更需要及时倾听临床各科室的需求，及时更新疾病诊断思路以及需要开展的新技术新业务。在日常事务中，加强与临床科室的联系，尽量减少患者来回奔波，为患者节约时间。对于我科某些特殊检查需要准备条件的，比如说：需要空腹，需要憋尿，需要拆除24小时心电图设备才能进行的，应提前与临床医护人员进行沟通，减少患者排队次数，节约医患矛盾。想患者之所想，急患者之所急，以患者的角度来考虑问题，才能知道患者最迫切的需求，也只有这样，优质服务的本质才能得到体现。
       在医德医风方面，我们一定要保持清醒的认识，医生不仅治病，更要治心。不忘初心，牢记使命，始终以最饱满的热情服务于患者，以坚实的业务能力和理论知识为基石，在临床一线，做好人民大众抵御疾病的第一道围墙。