强化管理 提升服务 群众满意

 ——襄阳市东风人民医院履职尽责督促检查工作取得实效

    襄阳市东风人民医院按照省、市卫计委的统一安排部署，自今年6月开展履职尽责督促检查工作以来，积极动员，精心组织，采取多种措施，履职尽责督促检查工作初见成效。
一、强化教育  转变工作作风
 
    医院开展履职尽责督促检查工作以来，不断加强党员干部教育培训，提高党性修养，提升管理能力和综合素质。医院特邀请医院管理专家、西安交通大学胡书孝教授到院，对所有党员干部、骨干人才进行“做一名智慧型的管理者”培训；医院开展所有党员干部参加的“三严三实”集中教育，党政主要领导讲党课；医院组织所有党员干部干部学习党纪法规、作风建设教育并进行知识测试等；所有教育活动均取得良好效果。
医院大力加强干部作风建设。在6月以来的体检高峰期，院领导带头，定点包干服务临床科室。机关后勤职能科室每天上午7：30到岗，对口支援临床体检科室，协助导检分诊工作等。为临床顺利开展工作提供了有力支持，得到了临床科室的一致好评。
二、加强督查  落实岗位职责
    医院履职尽责督促检查工作领导小组成立督导专班，将履职尽责重点工作任务进行分解，责任到部门到人，不断加大督促检查工作力度。自活动开展以来，每周至少进行一次明查暗访。履职尽责督促检查工作领导小组分为三个小组，由院领导任组长，不定期对全院所有部门和科室进行督导检查，并及时向领导小组办公室反馈检查情况，由领导小组办公室汇总。
经过不断地强化督促检查和自查，全院各科室在工作纪律和服务质量方面有了明显改观，目前未发现严重违规事件发生。
三、加大宣传  提升服务能力
  
    为了更好地宣传医院履职尽责活动和医疗服务特色，东风人民医院采取多种形式，加大宣传工作力度。
    医院开通官方微信公众平台，实时传递履职尽责工作动态、医疗服务动态、医疗专家介绍、体检报告查询等内容，定期更新内容，及时将医疗信息传播给患者和周边居民群众。医院在各个生活小区设立健康知识宣传栏，定期更新内容，方便群众了解医疗动态和健康保健常识。医院组织医护人员入厂区进行急救培训，先后到汽车分公司、新火炬公司等单位进行现场急救演练操作培训。
    医院加大对医保政策的宣传。东风人民医院成为襄阳市城区城乡贫困群众医疗救助现场结报医疗机构后，实施低保“一站式”惠民利民活动，患者可以“一站式”在我院医保结算窗口享受医保、新农合报销和低保医疗救助同步结算，大大方便了低保患者就医。
 四、树立品牌，提升群众满意度
                       
    医院将履职尽责督促检查工作与开展“三严三实”教育、医疗服务改善行动等相结合，今年6月以来，医疗服务质量和患者满意度得到明显提升，收到多名患者的表扬信、锦旗等，医疗纠纷、医德医风投诉明显减少。履职尽责督促检查工作取得初步成效。