信访工作接待制度

为进一步加强我院信访工作，结合我院工作实际，制定本工作制度。

第一条  受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级有关部门交办处理的信访事项；协调处理信访事项；督促检查信访事项的处理；研究分析信访情况，开展调查研究，及时局党委林业局提出完善政策和改进工作的建议；安排指导林业局的信访工作；热情接待，服务周到，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。

第二条  执行党的政策和国家的法律、法规；坚持实事求是，一切从实际出发；坚持思想教育，维护法制和法纪；坚持谁分管谁负责的原则。

第三条  接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身相迎，主动让座；对老弱病残来访者要尽力提供方便。

第四条  接待来访者要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率，急躁；谈话纪录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话，打断。

第五条  接待人员对来访者提出的问题应该认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人员耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。

第六条  接待人员办理来访事项应依据政策法规秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍，不推诿。

第七条  接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得借机要求来访者为自己办私事。

第八条  接待人员必须坚持保密制度，不得将信访内容泄露给被反映人，不得要挟被反映人而索取钱物和其他好处。

第九条　严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序者，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合司法部门进行依法处理。